Bloomest · Badanie zarządców

Sekcja 1 z 10

Opowiedz nam o sobie

Kim jesteś i jaka jest Twoja pralnia

Imię

Nazwisko

E-mail

Telefon

Pralnia jest dla Ciebie…?

Moja główna praca Jedna z moich działalności Inwestycja (prowadzi ją ktoś inny)

Czy w pralni jest ktoś obecny?

Zawsze Nigdy, jest samoobsługowa Czasami

Sekcja 2 z 10

System zarządzania

Narzędzie, którego używasz każdego dnia

W ciągu tygodnia, ile czasu zabiera Ci część związana z zarządzaniem? Kontrole, wpływy, klienci: poza pracą fizyczną

Mniej niż 1 godzinę 1–3 godziny 3–6 godzin Ponad 6 godzin

Skąd korzystasz z niego najczęściej?

Telefon Komputer Tablet

Dlaczego właśnie stamtąd? Wystarczy jedna linijka

Na ile jest dla Ciebie przydatny w pracy?

1 wcale mi się nie przydajejest mi niezbędny 5

Co zabiera Ci najwięcej czasu?

Czy robisz ważne rzeczy poza systemem zarządzania? np. Excel, papier, zeszyt, WhatsApp: jakie i dlaczego robisz je poza systemem?

Sekcja 3 z 10

Twoje liczby

Dane i decyzje

Czy łatwo znajdujesz w systemie zarządzania dane, których potrzebujesz?

1 nigdyzawsze 5

Czy jest jakaś informacja, którą chciałbyś mieć, a której dziś nie masz?

Sekcja 4 z 10

Twoi klienci

Kim są, jak do nich docierasz i jak sprawiasz, że wracają

Czy wiesz, kim są Twoi stali klienci?

Tak Nie Tylko częściowo

Jak zwykle trafiają do Ciebie nowi klienci? Możesz zaznaczyć więcej niż jedną

Jak dziś rozmawiasz ze swoimi klientami? Możesz zaznaczyć więcej niż jedną

Gdybyś jutro chciał o czymś powiadomić klienta, udałoby Ci się z nim skontaktować?

Tak, łatwo Tylko z niektórymi Nie

W ciągu ostatnich 3 miesięcy, ilu klientów wydaje Ci się, że straciłeś? Może być na oko

Czy robisz promocje albo akcje dla klientów?

Tak, często Od czasu do czasu Prawie nigdy Nigdy

Jakiego typu? Możesz zaznaczyć więcej niż jedną

Jak je tworzysz i nimi zarządzasz?

Przez system zarządzania Bloomest Ręcznie (plakaty, ulotki) WhatsApp / social media Nie wiedziałbym, jak je zrobić

Czy potrafisz zorientować się, czy zadziałały?

Tak, z liczb Na wyczucie Nie

Sekcja 5 z 10

Doświadczenie w pralni

Co przeżywają Twoi klienci

Czy Twoi klienci wiedzą, kiedy maszyna jest wolna albo ile zostało do końca?

Tak Nie Tylko częściowo

Z czym najczęściej do Ciebie dzwonią albo na co narzekają klienci? Możesz zaznaczyć więcej niż jedną

Maszyna zajęta / czekanie Płatność nie działa Mylą maszynę / nie rozumieją, jak działa Karta albo aplikacja Chcą zwrotu pieniędzy Czystość lokalu

Ile razy dziennie klient kontaktuje się z Tobą z powodu jakiegoś problemu?

Jak zwykle to rozwiązujesz?

Sekcja 6 z 10

Karta lojalnościowa

Pierwsze użycie karty

Kiedy klient pierwszy raz robi kartę, jak wygląda to doświadczenie?

Dobra Trochę chaotycznie Muszę tłumaczyć ja Często się blokują

Na 10 klientów, którzy robią kartę, ilu potem naprawdę jej używa? Na oko

Czy klient sam rozumie, jak używać karty i aplikacji po zakupie?

Tak Nie Tylko częściowo

Sekcja 7 z 10

Maszyny

Kiedy któraś się zepsuje

Jak zwykle dowiadujesz się, że maszyna się zepsuła?

Mówi mi klient Widzę osobiście Powiadamia mnie system

Po jakim czasie zwykle to zauważasz?

Kilka minut Kilka godzin Dzień albo więcej

Konserwację robisz…

Zanim się zepsuje Dopiero kiedy się zepsuje

Sekcja 8 z 10

Pomoc techniczna

Kiedy dzwonisz do Bloomest

Ile razy w miesiącu dzwonisz na pomoc techniczną Bloomest?

W jakiej sprawie najczęściej? Możesz zaznaczyć więcej niż jedną

Ile z tych spraw rozwiązałbyś sam, mając jasną instrukcję albo cyfrową pomoc?

Prawie wszystkie Niektóre Niewiele Żadnej

Sekcja 9 z 10

Płatności

Wpływy i kasa

Czy masz powtarzające się problemy z płatnościami albo z kasą?

Kiedy klient mówi „zapłaciłem, a maszyna nie ruszyła", na ile łatwo jest zrozumieć, co się naprawdę stało? Często pomylił maszynę, albo kasa nie wydała reszty, albo to awaria

1 zagadkazupełnie jasne 5

Kiedy już zrozumiesz, na ile łatwo jest to naprawić? Zrobić storno, kazać zapłacić za właściwą maszynę, zwrócić pieniądze

1 koszmarbardzo łatwo 5

Sekcja 10 z 10

Priorytety i wartość

Co liczy się dla Ciebie najbardziej

Umieść na górze to, co liczy się najbardziej Użyj strzałek ↑ ↓, żeby przesuwać wiersze

1Sprawiać, żeby klienci wracali
2Wiedzieć od razu, kiedy maszyna się psuje
3Aplikacja dla klientów
4Karta łatwiejsza do zrobienia i używania
5Asystent, który odpowiada na pytania
6Lepiej rozumieć moje liczby
7Robić promocje
8Zarządzać wszystkim zdalnie

Poleciłbyś koledze albo znajomemu otwarcie pralni Bloomest?

0 nie, nigdytak, na pewno 10

Co dokładnie byś polecił?

Maszyny i jakość Miele System zarządzania (oprogramowanie i aplikacja) Jedno i drugie Żadnego z dwóch

Narzędzie, które oszczędza Ci czas albo daje większy zarobek: ile płaciłbyś za nie miesięcznie?

Mniej niż 20€ 20–50€ 50–100€ Ponad 100€

Gdybyś jutro mógł zmienić jedną jedyną rzecz w swojej pralni, jaką?

Pozostańmy w kontakcie

Ostatnia rzecz, jeśli masz ochotę

Czy chcesz, żebyśmy, patrząc na prawdziwe liczby Twojej pralni, podpowiedzieli Ci, kiedy opłaca się dodać albo wymienić maszynę, razem z przewidywanym zwrotem? Bez zobowiązań: to analiza na Twoich danych, żadnych sprzedawców pod drzwiami

Tak, interesuje mnie to Może, to zależy Nie

Jeśli tak, co Cię najbardziej ciekawi? Możesz zaznaczyć więcej niż jedną

Dodanie maszyny Wymiana starej Rozważenie drugiego punktu sprzedaży

Pomóż nam ulepszyć Twoją pralnię