Bloomest · Ascolto gestori

Sezione 1 di 10

Parlaci di te

Chi sei e com'è la tua lavanderia

Nome

Cognome

Email

Telefono

La lavanderia per te è…?

Il mio lavoro principale Una tra le mie attività Un investimento (la gestisce qualcun altro)

In lavanderia c'è qualcuno?

Sempre Mai, è self A volte

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Il gestionale

Lo strumento che usi ogni giorno

In una settimana, quanto tempo ti porta via la parte gestionale? Controlli, incassi, clienti: a parte il lavoro fisico

Meno di 1 ora 1–3 ore 3–6 ore Più di 6 ore

Da dove lo usi più spesso?

Telefono Computer Tablet

Perché proprio da lì? Una riga basta

Quanto ti è utile per lavorare?

1 non mi servemi è indispensabile 5

Cosa ti fa perdere più tempo?

Fai cose importanti fuori dal gestionale? Es. Excel, carta, quaderno, WhatsApp: quali, e perché le fai fuori?

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I tuoi numeri

Dati e decisioni

Riesci a trovare facilmente i dati che ti servono nel gestionale?

1 maisempre 5

C'è un dato che vorresti avere e che oggi non hai?

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I tuoi clienti

Chi sono, come li raggiungi e come li fai tornare

Sai chi sono i tuoi clienti abituali?

Sì No Solo in parte

Come arrivano i clienti nuovi, di solito? Puoi sceglierne più di una

Come parli con i tuoi clienti, oggi? Puoi sceglierne più di una

Se domani volessi avvisare un cliente di qualcosa, riusciresti a contattarlo?

Sì, facilmente Solo alcuni No

Negli ultimi 3 mesi, quanti clienti pensi di aver perso? Va bene anche a occhio

Fai promozioni o iniziative per i clienti?

Sì, spesso Ogni tanto Quasi mai Mai

Di che tipo? Puoi sceglierne più di una

Come le crei e le gestisci?

Col gestionale Bloomest A mano (cartelli, volantini) WhatsApp / social Non saprei come farle

Riesci a capire se hanno funzionato?

Sì, dai numeri A sensazione No

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L'esperienza in lavanderia

Cosa vivono i tuoi clienti

I tuoi clienti sanno quando una macchina è libera o quanto manca alla fine?

Sì No Solo in parte

Per cosa ti chiamano o si lamentano i clienti, più spesso? Puoi sceglierne più di una

Macchina occupata / attesa Il pagamento non va Sbagliano macchina / non capiscono come funziona Card o app Vogliono un rimborso Pulizia del locale

Quante volte al giorno un cliente ti contatta per un problema?

Di solito, come glielo risolvi?

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La Fidelity Card

Il primo uso della card

Quando un cliente fa la card per la prima volta, com'è l'esperienza?

Buona Un po' confusa Devo spiegare io Spesso si bloccano

Su 10 clienti che fanno la card, quanti poi la usano davvero? A occhio

Il cliente capisce da solo come usare card e app dopo l'acquisto?

Sì No Solo in parte

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Le macchine

Quando una si rompe

Di solito, come scopri che una macchina si è rotta?

Me lo dice un cliente Lo vedo di persona Mi avvisa il sistema

Dopo quanto te ne accorgi, di solito?

Pochi minuti Qualche ora Un giorno o più

La manutenzione la fai…

Prima che si rompa Solo quando si rompe

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L'assistenza

Quando chiami Bloomest

Quante volte al mese chiami l'assistenza Bloomest?

Per cosa, più spesso? Puoi sceglierne più di una

Quante di queste risolveresti da solo, con una guida chiara o un aiuto digitale?

Quasi tutte Alcune Poche Nessuna

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I pagamenti

Incassi e cassa

Hai problemi ricorrenti coi pagamenti o con la cassa?

Quando un cliente dice "ho pagato e la macchina non è partita", quanto è facile capire cos'è successo davvero? Spesso ha sbagliato macchina, o la cassa non ha dato resto, o è un guasto

1 un rebuschiarissimo 5

Una volta capito, quanto è facile correggere? Stornare, far pagare la macchina giusta, rimborsare

1 un incubofacilissimo 5

Sezione 10 di 10

Priorità e valore

Cosa conta di più per te

Metti in alto ciò che conta di più Usa le frecce ↑ ↓ per spostare le righe

1Far tornare i clienti
2Sapere subito se una macchina si rompe
3Un'app per i clienti
4Card più facile da fare e usare
5Un assistente che risponde alle domande
6Capire meglio i miei numeri
7Fare promozioni
8Gestire tutto da remoto

Consiglieresti di aprire una lavanderia Bloomest ad un collega o amico?

0 no, maisì, di sicuro 10

Cosa consiglieresti, di preciso?

Le macchine e la qualità Miele Il gestionale (software e app) Entrambe Nessuna delle due

Uno strumento che ti fa risparmiare tempo o guadagnare di più: quanto pagheresti al mese?

Meno di 20€ 20–50€ 50–100€ Più di 100€

Se domani potessi cambiare una sola cosa nella tua lavanderia, quale sarebbe?

Restiamo in contatto

Un'ultima cosa, se ti va

Vuoi che, guardando i numeri veri della tua lavanderia, ti diciamo quando conviene aggiungere o rinnovare una macchina, col ritorno previsto? Nessun impegno: è un'analisi sui tuoi dati, niente venditori alla porta

Sì, mi interessa Forse, dipende No

Se sì, cosa ti incuriosisce di più? Puoi sceglierne più di una

Aggiungere una macchina Sostituirne una vecchia Valutare un secondo punto vendita

Aiutaci a migliorare la tua lavanderia