Bloomest · Ascolto gestori

Sezione 1 di 10

Parlaci di te

Chi sei e com'è la tua lavanderia

Nome

Cognome

Email

Telefono

La lavanderia per te è…?

Il mio lavoro principale Una tra le mie attività Un investimento (la gestisce qualcun altro)

In lavanderia c'è qualcuno?

Sempre Mai, è self A volte

Gestisci più di una lavanderia?

Sì No

Sezione 2 di 10

L'app gestore

Lo strumento che usi ogni giorno

Quanto tempo dedichi settimanalmente alla gestione della lavanderia? Controllo macchine, incassi, risoluzione problemi da remoto dei clienti. Includi solo il tempo dedicato all'uso dell'app gestore, non il tuo lavoro fisico (es. pulizie).

Meno di 1 ora 1–3 ore 3–6 ore Più di 6 ore

Da dove usi l'app gestore più spesso?

Telefono Computer Tablet

Perché proprio da lì? Una riga basta

Quanto ti è utile per lavorare?

1 non mi servemi è indispensabile 5

Cosa ti fa perdere più tempo quando usi l'app gestore?

Fai cose importanti fuori dall'app gestore? Es. Excel, carta, quaderno, WhatsApp: quali, e perché le fai fuori?

Sezione 3 di 10

I tuoi numeri

Dati e decisioni

Riesci a trovare facilmente i dati che ti servono nell'app gestore?

1 maisempre 5

C'è un dato che vorresti avere e che oggi non hai?

Gli obblighi fiscali (fatture, compilazione registro dei corrispettivi, IVA, ...) chi li segue? Puoi sceglierne più di una

Cosa ti porta via più tempo negli obblighi fiscali?

Sezione 4 di 10

I tuoi clienti

Chi sono, come li raggiungi e come li fai tornare

Sai chi sono i tuoi clienti abituali?

Sì No Solo in parte

Come arrivano i clienti nuovi, di solito? Puoi sceglierne più di una

Come parli con i tuoi clienti, oggi? Puoi sceglierne più di una

Se domani volessi avvisare un cliente di qualcosa, riusciresti a contattarlo?

Sì, facilmente Solo alcuni No

Negli ultimi 3 mesi, quanti clienti pensi di aver perso? Va bene anche a occhio

Fai promozioni o iniziative per i clienti?

Sì, spesso Ogni tanto Quasi mai Mai

Di che tipo? Puoi sceglierne più di una

Come le crei e le gestisci?

Con l'app gestore A mano (cartelli, volantini) WhatsApp / social Non saprei come farle

Riesci a capire se hanno funzionato?

Sì, dai numeri A sensazione No

Sezione 5 di 10

L'esperienza in lavanderia

Cosa vivono i tuoi clienti

I tuoi clienti sanno quando una macchina è libera o quanto manca alla fine?

Sì No Solo in parte

Per cosa ti chiamano o si lamentano i clienti, più spesso? Puoi sceglierne più di una

Macchina occupata / attesa Il pagamento non va Sbagliano macchina / non capiscono come funziona Card o app Vogliono un rimborso Pulizia del locale

Quante volte a settimana un cliente ti contatta per un problema?

Di solito, come glielo risolvi?

Sezione 6 di 10

La Fidelity Card

Il primo uso della card

Quando un cliente fa la card per la prima volta, com'è l'esperienza?

Buona Un po' confusa Devo spiegare io Spesso si bloccano

Su 10 clienti che fanno la card, quanti poi la usano davvero? A occhio

Non lo so

Il cliente capisce da solo come usare card e app dopo l'acquisto?

Sì No Solo in parte

Su 10 clienti che fanno la card, quanti si registrano? A occhio

Non lo so

Su 10 clienti che fanno la card, quanti ti lasciano nome e cognome? A occhio

Non lo so

Su 10 clienti che fanno la card, quanti danno il consenso alla newsletter? A occhio

Non lo so

Sezione 7 di 10

Le macchine

Quando una si rompe

Di solito, come scopri che una macchina si è rotta?

Me lo dice un cliente Lo vedo di persona Mi avvisa il sistema

Dopo quanto te ne accorgi, di solito?

Pochi minuti Qualche ora Un giorno o più

La manutenzione la fai…

Prima che si rompa Solo quando si rompe

Sezione 8 di 10

L'assistenza

Quando chiami Bloomest

Quante volte al mese chiami l'assistenza Bloomest?

Per cosa, più spesso? Puoi sceglierne più di una

Quante di queste risolveresti da solo, con una guida chiara o un aiuto digitale?

Quasi tutte Alcune Poche Nessuna

Sezione 9 di 10

Gestione da remoto

Tenere tutto sotto controllo a distanza

Hai problemi a gestire la lavanderia da remoto?

Quando qualcosa va storto, quanto è facile capire da remoto cos'è successo? Una macchina ferma, un cliente in difficoltà, un guasto

1 difficilefacile 5

Una volta capito, quanto riesci a risolvere da remoto? Senza dover andare di persona

1 difficilefacile 5

Sezione 10 di 10

Priorità e valore

Cosa conta di più per te

Metti in alto ciò che conta di più Usa le frecce ↑ ↓ per spostare le righe

1Far tornare i clienti
2Sapere subito se una macchina si rompe
3Un'app per i clienti
4Card più facile da fare e usare
5Un assistente che risponde alle domande
6Capire meglio i miei numeri
7Fare promozioni
8Gestire tutto da remoto

Consiglieresti di aprire una lavanderia Bloomest ad un collega o amico?

0 no, maisì, di sicuro 10

Cosa consiglieresti, di preciso?

Le macchine e la qualità Miele L'app gestore Entrambe Nessuna delle due

Se domani potessi cambiare una sola cosa nella tua lavanderia, quale sarebbe?

Restiamo in contatto

Un'ultima cosa, se ti va

Se ci servono ulteriori informazioni, possiamo contattarti?

Sì No

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